1. Общи разпоредби

Настоящите общи условия (наричани по-долу "Условията") уреждат отношенията между "smertin" ЕООД (наричано по-долу "Продавачът", "Дружеството", "ние") и физическите или юридически лица (наричани по-долу "Клиента", "Купувачът", "вие"), които използват услугите ни за покупка на хранителни добавки.

Използването на уебсайта и поръчването на продукти означава пълно съгласие с настоящите Условия. Моля, прочетете внимателно всички разпоредби преди да направите поръчка.

2. Информация за Продавача

3. Продукти и цени

3.1. Описание на продуктите

Предлаганите продукти са хранителни добавки, които не са лекарствени средства и не заменят разнообразното хранене и здравословния начин на живот. Всички продукти отговарят на изискванията на българското и европейското законодателство.

3.2. Цени

• Всички цени са окончателни и включват ДДС
• Цените са в български лева (BGN)
• Запазваме си правото да променяме цените без предварително уведомяване
• Цената за конкретна поръчка е тази, валидна в момента на потвърждението ѝ

3.3. Промоции и отстъпки

Промоционалните оферти са с ограничена валидност и се прилагат според условията, посочени в конкретната промоция. Промоциите не се комбинират освен ако изрично не е указано.

4. Процес на поръчване

4.1. Подаване на поръчка

Поръчката се счита за подадена след:

• Попълване на формуляра с точни данни
• Потвърждение от наша страна по телефон или имейл
• Приемане на настоящите Общи условия

4.2. Потвърждение

След подаването на поръчката, нашият екип ще се свърже с вас в рамките на 1-2 часа за потвърждение на данните и уточняване на детайлите. Поръчката става задължителна след нашето потвърждение.

4.3. Отказ от поръчка

Запазваме си правото да откажем поръчка при неточни данни, липса на наличност или при съмнение за измама. В такъв случай ще ви уведомим незабавно.

5. Доставка

5.1. Територия на доставка

Доставяме на територията на Република България чрез лицензирани куриерски услуги.

5.2. Срокове за доставка

5.3. Цени за доставка

• Стандартна доставка: 2.95 EUR.
• Безплатна доставка за поръчки над 50 EUR.
• Експресна доставка (при наличност): 4.95 EUR.

5.4. Получаване на стоката

При получаване на стоката е необходимо да проверите опаковката и да подпишете документите. При констатирани проблеми, моля направете забележка пред куриера или се свържете с нас в рамките на 24 часа.

6. Плащане

6.1. Начини на плащане

• Наложен платеж: Плащане в брой при доставка
• Банков превод: При поръчки над 100 EUR.
• Онлайн плащане: Карти Visa/MasterCard (при наличност)

6.2. Фактуриране

При искане се издава фактура според данните, предоставени от клиента. За юридически лица е задължително предоставянето на точни фактурни данни при поръчката.

7. Право на отказ и връщане

7.1. 14-дневно право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката без да посочвате причина.

7.2. Условия за връщане

• Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка
• Опаковката не трябва да е отваряна или увредена
• Върнатите продукти се изпращат за наша сметка
• Възстановяването на сумата се извършва в 14-дневен срок

7.3. Изключения

От съображения за хигиена и безопасност, не можем да приемем връщане на отворени опаковки с хранителни добавки.

8. Гаранции

8.1. Гаранция за качество

Предлагаме 24-месечна гаранция за качеството на продуктите, считано от датата на производство. Всички продукти отговарят на българските и европейските стандарти.

8.2. Гаранция за удовлетвореност

Ако не сте доволни от продукта в рамките на 30 дни от покупката и при спазване на условията за връщане, ще възстановим пълната сума.

8.3. Рекламации

Рекламациите се подават писмено на [email protected] или по телефон +359 3 293 8385. Отговор се дава в 14-дневен срок.

9. Здравни предупреждения

Резултатите са индивидуални и могат да варират в зависимост от възрастта, физическото състояние и начина на живот.

10. Отговорност

10.1. Ограничение на отговорността

Нашата отговорност се ограничава до стойността на закупените продукти. Не носим отговорност за непреки щети, загубена печалба или други последствени вреди.

10.2. Форсмажор

При форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, война, пандемия и др.) не носим отговорност за забавяне или неизпълнение на задълженията.

11. Защита на личните данни

Обработваме личните ви данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и изискванията на GDPR. За повече информация вижте отделната политика.

12. Разрешаване на спорове

При възникване на спорове, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, се прилага българското право и спорът се разглежда от компетентните български съдилища.

Алтернативно разрешаване на спорове: Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ODR).

13. Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни от нас по всяко време. Актуалната версия е публикувана на уебсайта с дата на последната актуализация.

Ако някоя разпоредба от настоящите Условия бъде призната за нищожна, останалите разпоредби запазват пълната си сила.

14. Контакт